RFC (Request for Comments, Запрос на комментарии) - серия документов, публикуемая сообществом исследователей и разработчиков, руководствующихся практическими интересами, в которой описывается набор протоколов и обобщается опыт функционирования Интернет.
Для собственных нужд решил поставить HelpDesk, чтобы пользователи организаций, которых обслуживаю не звонили на сотовый (что толку звонить, т.к. через 5 минут могу все забыть), а цивилизованно набивали свои ошибки/задания/претензии в единой системе, чтоб я мог указывать время, потраченное на исполнения их заявок и показывать руководству красивые отчеты о проделанной работе, чтобы у него (руководства) не возникало мысли, что я ничего не делаю. На сайте программы написано: Простая, многофункциональная и легкая имплементация (Прим. автора: что они подразумевают под этим словом я не понял, Google послал меня на Википедию, которая так и не разъяснила мне смысл этого слова в данном контексте.) SysAid - это программа на веб-основе, предоставляющая различные IT инструменты. SysAid автоматизирует Вашу справочную службу, конфигурации оборудования, мониторинг, программные лицензии, задачи и проекты, а также многое другое. Наша программа Help Desk централизирует пользовательскую информацию, историю запросов, историю инвентаря программ и оборудования в один легкодоступный веб интерфейс. Интерфейс можно посмотреть по адресу. В бесплатной версии программы поддерживается до 2 администраторов и 100 пользователей. Меня это устраивает. ставить буду на FreeBSD 7.2-RELEASE #0, на котором уже установлено достаточно много ПО, так что ваша установка может отличаться от моей и потребовать установку дополнительного ПО. С страницы скачиваем дистрибутив.
lynx http://www.ilient.ru/download-linux.htm
tar zxvf sysaid-server-linux-free.tar.gz
x sysaid-server-linux/
x sysaid-server-linux/sysaid.war
......
cd sysaid-server-linux
ee INSTALL.txt
Т.к. буду использовать БД на MySQL, то читаю 2-ю часть документа: 1. Установить SUN JAVA JRE 1.5 или старше. 2. Установить Tomcat 4.1, 5.0 или 5.5. 3. Установить MySQL version 3.x or 4.0.x database server. 4. Создать пустую базу на MySQL server. 5. Развернуть файл sysaid.war на tomcat сервере. 6. Остановить Tomcat server. 7. Если у вас есть лицензия к полной версии то .... (нет у меня лицензии - пропускаю) 8. Выполнить init-sysaid.sh script. 9. Запустить tomcat 10.Войти по адресу http://<host>:<port>/sysaid
1. Т.к. на данном сервере уже стоит openfire, который за собой тянет за собой diablo-jdk, javavmwrapper, то я этот шаг пропустил. В документации просят JRE, а у меня стоит JDK, но и с ним все работает. Те, кто разбирается с Java прошу в комментах написать, что экономичнее в плане русурсов JRE или JDK. 2. В портах есть tomcat-6.0.24, но т.к. разработчик прописал, что нужен 4.1, 5.0 или 5.5, дабы не наступить на грабли, буду устанавливать tomcat-5.5.28.
cd /usr/ports/www/tomcat55
make && makeinstall && makecleanecho 'tomcat55_enable="YES"' >> /etc/rc.conf
/usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start
3. Mysql у меня уже стоит. 4. Создадим БД
mysql -u root -p
Enter password:
mysql> create database sysaid DEFAULT CHARACTER SET utf8
COLLATE utf8_general_ci;
mysql> grant ALL PRIVILEGES ON sysaid.* to sysaid_user@localhost
identified by 'password' WITH GRANT OPTION;
5. Скопируем файл sysaid.war в каталог webapps Томката он должен его развернуть автоматически в каталог sysaid cp /usr/1/sysaid-server-linux/sysaid.war /usr/local/tomcat5.5/webapps/ 6. Останавливаем Tomcat.
7. Это нужно делать тому у кого лицензия полной версии SysAid'а Замените файл лицензии tomcat/webapps/sysaid/WEB-INF/conf/activation.xml на ваш файл лицензии. 8. Запускаем скрипт init-sysaid.sh
sh /usr/1/sysaid-server-linux/init-sysaid.sh
Welcome to the SysAid initialization script!
This script will configure the database connection and initialize the database.
Usage: init_db.sh <root sysaid directory>
sh /usr/1/sysaid-server-linux/init-sysaid.sh \
/usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid
Welcome to the SysAid initialization script!
This script will configure the database connection and initialize the database.
Please enter the hostname or IPaddress of the MySQL server [localhost]:
localhost
Please enter the database name that should contain the SysAid data
(please createan empty database with this name) [ilient]:
sysaid
Please enter the database loginusername [mysql]:
sysaid_user
Please enter the database login password [mysql]:
password
Please confirm your input:
Hostname: localhost
Database name: sysaid
Database username: sysaid_user
Database password: password
Would you like to proceed (y/n) ?
y
Would you like to check connection (y/n) ?
y
Checking connection....
Connection verified.
Validating license .....
License verified. Account ID is free. Serial is 770CAFF1ABC62952
Please choose a main user name.
Use this loginfor your first logininto SysAid [sysaid]:
Логин для админа
admin
Please choose the password of the admin login [changeit]:
Пароль для админа
password2
Initializing database....
Initialization complete! Please restart the web application server (Tomcat).
Welcome to SysAid!
Когда запускали init-sysaid.sh под root'ом изменились разрешения на файл /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/./WEB-INF/logs/sysaid.log. Исправляем это
chown www:www \
/usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/./WEB-INF/logs/sysaid.log
/usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start
Starting tomcat55.
/usr/local/etc/rc.d/tomcat55 status
tomcat55 is running as pid 27843.
Теперь приступим к настройке SysAis. Открывам страницу http://сервер_ИП:8180/sysaid видим окно приветствия, где вводим свой логин и пароль.
Идем Admin Portal-Preferences-Customize-Translate в графе Upload translate fileнажимаем кнопку обзор и указываем путь к файлу перевода для вашей версии SysAid, скаченного с страницы (файл перевода для версии 6.5.08 я выкладываю) и нажимаем кнопкуUpload.
На этой же странице в списке Language выбираем Russian (Russia). Переходим в Мой профиль и выбираем необходимые вам настройки для учетки Админа. Переходим в Профиль по умолчанию и выбираем настройки которые будут применяться по умолчанию к новым пользователям.
Ну а далее каждый должен настраивать систему по своим потребностям и задачам.